Decreto obriga atendimento humano nos SACs entre 8h e 20h
Governo determina atendimento humano nos SACs de setores regulados (telecom, saúde, aviação e financeiro), com cancelamento imediato; regras valem em 20 dias
A Nova 364 Concessionária de Rodovia informou que a cobrança de tarifa mencionada em reportagem foi registrada e processada de forma regular, sem pendências relacionadas à passagem apontada.
Em nota, a concessionária afirmou que examinou o caso e classificou o episódio como uma inconsistência pontual e excepcional, possivelmente decorrente do grande volume de operações. Segundo a empresa, o sistema de arrecadação processa diariamente milhares de transações com elevados índices de confiabilidade.
A empresa detalhou que mantém monitoramento contínuo de seus sistemas e investe no aprimoramento de processos operacionais e tecnológicos para assegurar a melhor experiência aos usuários da rodovia.
Para garantir transparência e rastreabilidade, a Nova 364 orientou os motoristas a consultarem os registros de cobrança e pagamento por meio do aplicativo oficial. Em caso de dúvidas ou divergências, os usuários devem acionar os canais de atendimento da concessionária para análise individualizada.
